常见问题 FAQ

开始使用 PacHosting 的服务

  • 如何下订单?

    想要订购我们的服务,最简单的方式是进入我们的网上申请平台。您可以使用信用卡支付我们的服务。我们的大部分服务将在确认支付后的一小时完成开通。而对于一些定制服务如专属服务器和服务器托管,请联络我们的销售部分询问报价。

  • 你们支持哪些付款方法?

    我们提供在线和线下付款模式。在线付款方法包括信用卡和支付宝。你可以透过以上付款方法在我们的网上申请平台或客户控制平台 (CCP) 进行缴费。

    我们同时也接受银行转账和电汇的线下付款方法。请于此处上载付费通知书以核实款项。通常情况下我们需要半个工作天左右的时间进行付款确认。另客户需承担由电汇产生的银行收费。

  • 订购的服务需要多少时间才能开通?

    如果您是使用网上付款订购我们的服务,我们将一小时内立即为您开通有关服务。如果您是使用离线付款,我们则需要半个工作天的时间进行付款确认及服务的开通。银行转帐后,可于此处上载付费通知书。款项一旦确认,您将很快收到包括服务开通及配置的通知邮件。如有需要,可登入客户控制面板查看订单状况。而域名注册服务将在有关文件收集后,需要一至两个工作天开通服务,但您可以首先进行寄存服务的建立。

    对于一些其他服务如专属服务器或服务器托管,在付款确认后我们需要三至五个工作天进行硬件部署或服务器机柜安排。我们的同事会马上跟进您的订单和进行有关流程的逐步导向。

  • 如何将自己的域名转移至 PacHosting?

    请在订购 PacHosting 的服务之前向您的域名注册商获取授权码。此授权码是您在网上申请服务时所需提供的信息。我们不会向域名的转移服务进行收费,但在将来与 PacHosting 续约时需预缴一年的域名费用。

    某些域名类型必需提供文件证明进行注册或转移,如商业登记证或个人身份证复印本。我们的客户服务部会在收到域名注册或转移的申请後与客户联系,收集相关文件以便安排域名注册或转移程序。域名转移程序在确认付款及收到所需的文件後可长达 14 个工作天。客户可以选择先更新 DNS 信息将服务迁移到我们的服务器後再启动域名转移程序,避免程序延误服务启用的时间。域名转移只牵涉注册信息的更新,而不会影响服务操作。

  • 如何将现在的服务迁移至 PacHosting?

    在服务开通后,我们将会为您发送有关用户手册。您只需上传网页文件或创建邮箱,然后更新域名系统 (DNS) 以使用网页和邮件服务。如果你正在使用我们的服务器方案,您可以立即透过 SSH ROOT 或管理员权限进行服务器配置和数据迁移。

  • 你们会否提供网页和邮箱迁移服务?

    是的,我们会为成功提交有效商业注册登记或身份证副本,并进行一年预缴服务订购的新客户提供免费的迁移服务。此外,相关迁移只适用于邮箱和网站服务,而不包括数据迁移。由于此为限时推广优惠,请在购买前联络我们的销售部门进行确认。

  • 如何建立邮箱服务?

    要建立邮箱,请登陆 https://help.pachosting.hk/article-15435.html 浏览我们的用户手册进行创建。如需更多指引,请进入 https://help.pachosting.hk/article-15450.html.

  • 如何上传网页内容?

    每一个网页寄存服务计划都包含一个 FTP 账户以上传网页内容。请浏览以下用户手册以获得 FTP 登陆信息:https://help.pachosting.hk/article-15415.html.

    使用网站管理平台,您亦可上传有关网站数据,详情可浏览: https://help.pachosting.hk/article-15447.html.

  • 如何获得 SSH ROOT / 管理员密码?

    请浏览以下用户手册了解您的现有服务: [Windows 虚拟服务器 (VPS) 与云服务器] https://help.pachosting.hk/article/-15201.html
    [CloudNet 云网络] https://help.pachosting.hk/article/-15213.html
    [Linux 虚拟服务器 (VPS)] https://help.pachosting.hk/article/-947.html

基础设施与系统

  • 你们的数据中心位于哪里?

    PacHosting 拥有本地最高规格配备的三个数据中心分别位于香港岛、九龙以及新界,提供全面服务覆盖。三个数据中心透过 10Gbps 网络连接,实时复制数据。数据中心由 24 × 7 保安人员严密监控,并设有双重电力供货商及备用电力以确证 99.99% 的电力可用性。

  • 你们会提供备份服务吗?

    我们会于服务器层面执行日常备份并于发生突发服务器硬件问题时使用。

    至于更全面的备份,我们建议您使用网页备份服务对包含版本信息的网站内容及数据进行备份。

  • 数据传输大小是否有所限制?

    我们提供的所有服务均没有对数据流量有所限制,但为了令我们所有客户可以在稳定的网络环境中公平使用资源,我们的工程师会一直紧密监控网络基础设施,并在发现非正常流量使用情况时采取适当行动。

  • 你们支持什么版本的 ASP.NET, PHP, MySQL?

    如是 Linux 云虚拟主机 PHP: 7.0/ 5.6/ 5.5/ 5.4/ 5.3/ 5.2
    MySQL Database: 5.5

    如是 Windows 云虚拟主机 ASP.NET: 2.0 - 4.6
    PHP: 7.0/ 5.6/ 5.5/ 5.4/ 5.3/ 5.2
    MySQL Database: 5.5

  • 你们有否提供网页设计服务?

    我们主要专注向客户提供寄存及服务器平台服务,因此,网页设计暂不属于我们的服务范围。不过,为创建一个全新的网页,您可以考虑我们提供的 SiteBuilder 网页 DIY 工具。客户可以透过此工具为网页选择模板和实时设计网页。

  • 你们会否提供网站管理服务?

    我们的服务主要是为客户提供一个云虚拟主机储存空间让用户上传网页内容,而目前的服务范围暂不包含网页管理。如有需要,您可以向您的网页设计师询问有关服务。

技术问题

  • 不同服务可使用的带宽分别是多少?

    对于虚拟服务器 (VPS)、专属服务器和寄存服务如云虚拟主机、企业邮箱和 Hosted Exchange 服务,将是一组客户公平使用及共享带宽。对于云服务器和云网络服务,我们则可以透过云技术为此类客户安排最少带宽数和根据客户选择的计划提取相应可用带宽。

  • 如何建立计划任务?

    客户可以订阅服务器解决方案的 Plesk 平台以建立计划任务,具体请浏览 https://help.pachosting.hk/article/-5763.html.

  • Windows 和 Linux 云虚拟主机计划有何不同?

    对于云虚拟主机的网页寄存用户来讲,可依据自身网页代码来选择 Windows 还是 Linux 计划。如果相关网页时基于 Microsoft® SQL Server, ASP, ASP.NET, AJAX, FastCGI 等,只有 Windows 平台可以支持。而如果网页是基于 PHP, MySQL, CGI/Perl, SSI 等语言,Linux 云虚拟主机计划则已足够支持。

    由于网页作者可能配置部分不可见的代码,所以如果您不确定以上内容,您可询问您的网页设计师或程序员。

  • 企业邮箱和 Hosted Exchange 的区别是什么?

    Hosted Exchange 服务是 Microsoft® 最新的电子邮件平台,能为您提供企业级的安全和可靠度。利用 Hosted Exchange 2013 企业邮箱,您可以透过 Microsoft® Outlook®、流动装置以及网页浏览器随时随地检视或存取您的邮件、行事历、联系人和工作列表。

    而我们的企业邮箱方案在基本计划上支持商务功能升级,透过强大的功能和灵活的电邮组合,满足企业发展所需。其中增值服务 「商务功能邮箱」,客户可使用包括 ActiveSync 流动装置实时同步及于 Outlook® 和流动装置上全面同步邮件夹 、 行事历 、 联系人和工作列表,提供商务层面的电邮服务以提升企业团队间的通讯效率。此企业邮箱的同步技术可以以较低成本达到与 Hosted Exchange 相似的电邮功能。

  • 如何更改网站文件权限?

    客户可以透过客户控制平台 (CP) 并浏览以下用户手册进行网页文件权限的更改。详情可浏览: https://help.pachosting.hk/article-15464.html.

账户信息

服务更改

  • 如何为我的服务续期?

    续期发票将于服务到期前 21 天发送至您的联系电邮。如果您想要提前收到有关发票,如果您是通过银行转账付款,请发电邮至 [email protected] 并于此处上载付费通知书以核实订单。

  • 如何更改我的预缴期限?

    如需更改预缴期限,您可以发送电邮至 [email protected] 联系我们。

  • 如何购买增值服务?

    客户可以随时透过网上控制平台购买增值服务。我们会在您下订单后按比例计费并将计算好的发票发送给您。对于 Linux VPS 和寄存服务(企业邮箱、云虚拟主机和 Hosted Exchange),您可以透过客户控制平台 (CCP) 购买增值服务,具体请浏览以下用户手册:https://www.pachosting.hk/kb/Buy-Add-on-Service 对于其他服务解决方案,请浏览以下用户手册:https://help.pachosting.hk/article/-15248.html

  • 如何升级我的服务?

    我们很欢迎您们选择升级服务计划,客户可以在合约期间随时通过网上控制平台进行服务升级。收到订单后,客户将会收到按比例计算的发票。Linux VPS 和寄存用户也可透过客户控制平台 (CCP) 进行服务升级,具体请浏览 https://help.pachosting.hk/article/-panel-ccp-10252.html. 对于服务器解决方案,请浏览 https://help.pachosting.hk/article/-15247.html.

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